Política de Devolução e Reembolso 

Última atualização: 09 de fevereiro de 2026

Na Loja Virtual Caps, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra confiável e transparente. Caso você precise devolver ou trocar um produto, estabelecemos diretrizes claras para que o processo seja ágil e sem complicações.

1. Prazos para Solicitação

Para garantir que você tenha tempo de avaliar sua compra, trabalhamos com os seguintes prazos:

• Arrependimento ou Troca por Gosto: Você tem até 15 dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução ou troca do item.

• Produtos com Defeito: Caso o produto apresente falhas de fabricação, o prazo para relato e solicitação de troca também é de 15 dias corridos após a entrega.

2. Condições Gerais para Devoluções

Para que o processo de reembolso ou troca seja aprovado, o item deve seguir rigorosamente os critérios abaixo:

• Estar em estado de novo, sem qualquer indício de uso, lavagem ou consumo.

• Permanecer na embalagem original, com todos os lacres, etiquetas e tags intactos e fixados.

• Acompanhar todos os acessórios, manuais e itens promocionais (brindes) enviados originalmente.

• Restrições: Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de itens com lacres violados, embalagens abertas ou produtos que apresentem danos por mau uso.

3. Responsabilidade pelos Custos de Envio

• Defeito ou Erro de Envio: Se o produto enviado for incorreto ou apresentar defeito, a Loja Virtual Caps assume todos os custos de frete. Você receberá uma etiqueta de logística reversa para postagem sem custos.

• Mudança de Ideia ou Escolha Incorreta: Se a devolução ocorrer por desinteresse ou erro na escolha de variações (como cor ou tamanho), o custo do frete de devolução e de um eventual novo envio é de responsabilidade do cliente.

• Taxas Administrativas: Não cobramos qualquer taxa de reabastecimento ou reposição de estoque (Taxa de Restocking: R$ 0,00).

4. Processamento de Reembolsos

Após o retorno do item ao nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 3 dias úteis. Com a aprovação da devolução, o reembolso será processado:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente (o prazo para visualização do crédito depende do fechamento da sua fatura).

• PIX: A devolução ocorre para a conta de origem em até 10 dias úteis.

• Boleto Bancário: O valor será depositado em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

Pedidos em Trânsito: Caso solicite o cancelamento com o pedido já enviado, orientamos que recuse a entrega. O reembolso será finalizado após o produto retornar ao nosso remetente.

5. Proteção contra Danos e Extravios

Garantimos a entrega do seu pedido em perfeitas condições:

• Avaria no Transporte: Se a embalagem estiver violada no momento da entrega, recuse o recebimento. Caso note o dano após a abertura, entre em contato conosco em até 15 dias com fotos do item.

• Extravio ou Roubo de Carga: Em casos confirmados de perda durante o transporte, a loja garante o reenvio imediato ou reembolso integral, conforme a sua escolha.

6. Como Iniciar sua Devolução (Passo a Passo)

1. Suporte: Envie um e-mail para contato@lojavirtualcaps.com ou entre em contato pelo Telefone 16994041321 com o número do seu pedido.

2. Preparação: Após nossa autorização, embale o produto com segurança na caixa original.

3. Postagem: Utilize a etiqueta fornecida ou siga as instruções de endereço enviadas pela nossa equipe. Informe o código de rastreio para acompanhamento.