Política de Devolução e Reembolso

Na Loja Virtual Caps, nosso objetivo é garantir que você fique completamente satisfeito com suas compras. Criamos esta política detalhada para que você entenda exatamente como proceder em casos de troca ou devolução, garantindo total transparência.

1. Prazos para Solicitação

• Trocas e Devoluções: Para qualquer caso (arrependimento, insatisfação ou escolha de variação incorreta), você tem até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato e solicitar o procedimento.

• Produtos com Defeito: O prazo para relatar defeitos de fabricação também é de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Devolução e Troca

Para que o procedimento seja aceito, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em estado de novo, sem sinais de uso, lavagem ou consumo;

• Estar na embalagem original, com lacres e etiquetas intactos;

• Conter todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam o pedido.

• Exceções: Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos, utilizados, com lacre violado ou danificados por mau uso.

3. Custos de Frete e Instruções de Envio

• Produto com Defeito ou Erro no Envio: A Loja Virtual Caps arcará integralmente com os custos de envio. Você receberá uma etiqueta de postagem pré-paga por e-mail ou WhatsApp para levar aos Correios ou transportadora indicada.

• Arrependimento ou Troca por Gosto Pessoal: Caso o cliente deseje devolver ou trocar o produto por motivos de insatisfação ou escolha incorreta, o custo do frete de devolução e do novo envio é de responsabilidade do cliente. Nesse caso, forneceremos o endereço para postagem e o cliente deverá nos enviar o código de rastreio após o envio.

• Taxas: Não cobramos taxas de reposição de estoque (restocking fee).

4. Reembolso e Formas de Pagamento

Após o recebimento e aprovação da análise do produto (que ocorre em até 3 dias úteis), o reembolso será processado em até 10 dias úteis:

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo de visualização depende do fechamento da sua fatura).

• PIX: Devolução realizada para a mesma conta utilizada no pagamento.

• Boleto Bancário: Transferência para a conta bancária de mesma titularidade do comprador.

5. Cancelamento de Compra em Trânsito

Caso você solicite o cancelamento de um pedido que já esteja com a transportadora:

• O estorno/reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o pedido retornar ao nosso remetente.

• Orientamos que você recuse o recebimento no momento da entrega para agilizar o processo de retorno.

6. Condições de Transporte, Extravio e Roubo

• Avaria no Transporte: Caso a embalagem esteja violada, recuse o recebimento. Se notar o dano após a abertura, entre em contato em até 7 dias enviando fotos do produto e da embalagem.

• Extravio ou Roubo de Carga: Em casos confirmados de extravio ou roubo durante o transporte, a Loja Virtual Caps realizará o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência, sem qualquer custo adicional.

7. Recusa de Recebimento sem Justificativa

Caso o cliente recuse o recebimento do pedido sem um motivo de avaria:

• O reembolso será processado após o produto retornar e ser analisado.

• Os custos de frete (envio e retorno) poderão ser descontados do valor total do reembolso.

8. Como solicitar (Passo a Passo)

1. Contato: Envie um e-mail para contato@lojavirtualcaps.com ou Telefone  (31) 98976-8109 com o número do pedido.

2. Envio do Produto: Após nossa autorização, você deverá embalar o produto na caixa original e levá-lo ao ponto de coleta indicado (utilizando a etiqueta enviada por nós ou arcando com a postagem, conforme o caso).

3. Confirmação: Informe o código de rastreamento para que possamos acompanhar a chegada do item.