Perguntas Frequentes (FAQ) — Loja Virtual Caps

Reunimos abaixo as principais dúvidas dos nossos clientes para tornar sua experiência na Loja Virtual Caps mais simples, transparente e segura.

PEDIDOS E COMPRAS

1. Como faço para realizar uma compra na Loja Virtual Caps? Basta escolher o produto desejado, adicioná-lo ao carrinho e seguir as etapas de finalização da compra, preenchendo corretamente seus dados e escolhendo a forma de pagamento.

2. Preciso criar uma conta para comprar? Não. Você pode finalizar sua compra como convidado. No entanto, criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos futuros e o acesso ao seu histórico.

PAGAMENTO

3. Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos cartão de crédito (com parcelamento em até 12x), PIX e boleto bancário. Todas as transações são processadas por gateways de pagamento seguros.

4. Meu pagamento foi recusado. O que fazer? Pagamentos podem ser recusados pela operadora do cartão ou por critérios de segurança do sistema. Recomendamos verificar os dados informados, o limite disponível ou entrar em contato com o seu banco.

ENVIO E ENTREGA

5. Qual é o prazo de processamento do meu pedido? Após a confirmação do pagamento, levamos de 1 a 3 dias úteis para separar, embalar e despachar o seu produto.

6. Qual é o prazo total de entrega? O prazo total estimado (processamento + trânsito) é de 4 a 10 dias úteis, dependendo da sua região. Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o produto for postado.

7. Como faço para acompanhar meu pedido? Você pode acompanhar a entrega através da nossa página dedicada: https://lojavirtualcaps.com/acompanhe-seus-pedidos/ ou diretamente no site dos Correios.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

8. Posso devolver um produto por arrependimento? Sim. Em conformidade com nossas políticas, você tem até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação.

9. O que fazer se o produto chegar danificado (avaria)? Caso a embalagem esteja violada, recuse o recebimento. Se notar o dano após a abertura, entre em contato conosco em até 7 dias enviando fotos do item e da embalagem para contato@lojavirtualcaps.com.

10. Quem paga o frete da devolução? Em casos de defeito ou erro no envio, a Loja Virtual Caps arca com todos os custos. Em casos de arrependimento ou troca por gosto pessoal, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

11. Em quanto tempo recebo o reembolso? Após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa central, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

12. Meus dados estão seguros? Sim. Nosso site possui certificado SSL de criptografia e seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Suas informações nunca são vendidas ou compartilhadas com terceiros para fins promocionais.

13. O site utiliza cookies? Sim. Utilizamos cookies para melhorar sua experiência e personalizar conteúdos. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.