Política de Envio e Entrega – Loja Virtual Caps

Na Loja Virtual Caps, temos o compromisso de entregar seus pedidos com agilidade, segurança e total transparência. Abaixo, detalhamos nossa logística para que você saiba exatamente quando receberá seus produtos.

1. Áreas de Atendimento e Custos de Envio

Atualmente, realizamos envios exclusivamente para todo o território brasileiro.

• Frete Grátis: Oferecemos frete gratuito para todos os pedidos realizados no site, sem valor mínimo de compra.

2. Cronograma de Entrega (Prazos)

Para sua comodidade, dividimos nosso processo de entrega em duas etapas claras:

• Horário Limite para Pedidos (Order Cutoff): Pedidos realizados até as 14:00 (Horário de Brasília) são processados a partir do mesmo dia útil. Pedidos feitos após esse horário, ou em finais de semana e feriados, iniciam o processamento no próximo dia útil.

• Tempo de Processamento (Handling Time): O prazo para separação, embalagem e coleta pela transportadora é de 1 a 3 dias úteis (Segunda a Sexta).

• Tempo de Trânsito (Transit Time): Após o envio, o tempo que a transportadora leva para entregar no seu endereço é de 3 a 7 dias úteis (Segunda a Sexta).

• Prazo Total Estimado: O tempo total para entrega (processamento + trânsito) varia de 4 a 10 dias úteis.

3. Nossos Parceiros Logísticos

Para garantir que sua encomenda chegue em segurança, utilizamos os serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios) e transportadoras parceiras de alta confiabilidade, selecionadas conforme a região de entrega.

4. Acompanhamento e Rastreamento

A transparência é fundamental. Por isso, todos os pedidos possuem código de rastreio:

• Assim que seu pacote for despachado, você receberá um e-mail com o link e o código para monitorar a entrega em tempo real.

• Você também pode acompanhar seu pedido diretamente em nossa página: lojavirtualcaps.com/acompanhe-seus-pedidos/.

5. Responsabilidade com o Endereçamento

Os produtos são enviados para o endereço exato fornecido no momento do checkout.

• Atenção: Pedimos cuidado total no preenchimento dos dados. Em caso de endereços incorretos ou incompletos, o custo de um novo frete para reenvio poderá ser repassado ao cliente.

6. Proteção contra Imprevistos (Avarias e Extravios)

Garantimos que você receba o que comprou ou o seu dinheiro de volta:

• Avaria: Se a embalagem apresentar danos visíveis no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento. Caso note o problema após abrir, entre em contato em até 15 dias pelo e-mail contato@lojavirtualcaps.com com fotos do produto e da caixa.

• Extravio ou Roubo: Caso o rastreamento confirme que o pedido foi extraviado ou roubado durante o transporte, a Loja Virtual Caps realizará o reenvio sem custos ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

Dúvidas sobre sua entrega?

Se você tiver qualquer pergunta sobre o envio ou o status do seu pedido, sinta-se à vontade para visitar nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ) ou entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte ao cliente através dos canais abaixo. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja perfeita.