Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à página de Perguntas Frequentes da Loja Virtual Caps. Reunimos abaixo as principais dúvidas para tornar sua experiência mais simples, transparente e segura. Se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar.

Pergunta 1: Quanto tempo levará para eu receber meu pedido? Resposta: Nossos prazos estimados de entrega são:

• Tempo de Processamento (Handling time): 1 a 3 dias úteis (separação, embalagem e despacho).

• Tempo de Trânsito: 3 a 7 dias úteis.

• Prazo Total Estimado: 4 a 10 dias úteis, dependendo da sua região. Para mais detalhes, consulte nossa [Política de Envio e Entrega].

Pergunta 2: Vocês oferecem frete grátis? Resposta: Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil em pedidos que atendam às condições da nossa [Política de Envio e Entrega].

Pergunta 3: Onde a Loja Virtual Caps está localizada? Resposta: Somos uma empresa sediada no Brasil, com operação em Sabará, Minas Gerais, oferecendo uma seleção curada de produtos de alta qualidade com envio para todo o território nacional.

Pergunta 4: O que fazer se eu receber um produto com defeito ou avariado? Resposta: Se o produto chegar danificado, pedimos que entre em contato em até 15 dias enviando fotos do item e da embalagem. Em casos de defeito comprovado, realizamos a troca sem custos adicionais. Para mais informações, veja nossa [Política de Trocas e Devoluções].

Pergunta 5: Posso cancelar meu pedido após a compra? Resposta: Sim, oferecemos uma janela de cancelamento de até 24 horas após o pedido. Caso o produto já tenha sido despachado, será necessário seguir o processo de devolução por arrependimento.

Pergunta 6: Qual é a sua política de devolução? Resposta: Temos um processo simples. Você tem até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação. Detalhes completos em nossa [Política de Devolução e Reembolso].

Pergunta 7: Quando receberei meu reembolso após devolver um produto? Resposta: Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento original.

Pergunta 8: Vocês oferecem garantia nos produtos? Resposta: Sim, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Consulte nossa [Política de Devolução e Reembolso] para prazos específicos por categoria.

Pergunta 9: Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente? Resposta: Você pode nos contatar através da nossa [Página de Contato] ou diretamente pelo e-mail contato@lojavirtualcaps.com.

Pergunta 10: Vocês enviam para outros países (Internacional)? Resposta: No momento, enviamos exclusivamente para endereços dentro do Brasil.

Pergunta 11: Vocês possuem loja física que eu possa visitar? Resposta: Somos uma loja exclusivamente online, o que nos permite oferecer os melhores preços e uma seleção mais ampla de produtos diretamente na sua casa.

Pergunta 12: Posso fazer um pedido em grande quantidade (Atacado)? Resposta: Sim, aceitamos pedidos em lote. Entre em contato com nossa equipe de suporte para condições especiais.

Pergunta 13: Qual é o processo para trocar um produto? Resposta: Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo. Para detalhes, consulte nossa [Política de Devolução e Reembolso].

Pergunta 14: Como posso rastrear meu pedido? Resposta: Você receberá o código de rastreio por e-mail. Você pode acompanhar a entrega através da nossa página dedicada: https://lojavirtualcaps.com/acompanhe-seus-pedidos/ ou pelo site dos Correios.